Retours
Nous avons récemment mis à jour notre Formulaire de retour.
Si vous ne parvenez pas à créer une demande de retour ou d’échange,
nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Nous espérons que vos articles vous donneront entière satisfaction, mais si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez nous les renvoyer, assurez-vous que les vêtements n’ont pas été portés, qu’ils sont dans leur état et leur emballage d’origine et munis de leurs étiquettes, y compris l’étiquette de sécurité concernant les produits sélectionnés comme indiqué sur votre facture, et renvoyez-les sous 14 jours après la date de livraison de votre commande.
Retours depuis l’Union européenne (UE) et hors Union européenne
Nous avons changé nos procédures de retours, vous ne recevrez désormais plus d’étiquette de retour dans votre colis. Veuillez suivre les instructions suivantes:
- Complétez le Formulaire de Retour en ligne en cliquant sur « Créer un retour ».
- Imprimez la facture ainsi que l’étiquette de retour à partir du lien fourni.
- Assurez-vous que les produits que vous retournez sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballages inclus, y compris avec l’étiquette de sécurité. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour ou vous rembourser.
- Imprimez la facture ainsi que l’étiquette de retour à partir du lien fourni.
- Emballez les articles dans leur boîte d’origine (ou toute boîte en carton rigide) et collez l’étiquette DHL imprimée sur les informations de livraison antérieures.
- Pour les clients hors zone UE : Complétez les factures pro forma de retour et placez-les sur l’extérieur du colis. Assurez-vous qu’elles soient visibles, bien collées, qu’elles ne puissent pas devenir illisibles en cas d’intempéries et qu’elles puissent être retirées et vérifiées par un agent des douanes avant de renvoyer votre colis.
- Nous n’assumons aucune responsabilité pour les envois qui vous sont renvoyés par les douanes pour lesquels la facture n’a pas été complétée et jointe au colis. Dans de telles circonstances, nous ne serons pas en mesure de procéder à votre remboursement.
Contactez DHL (www.dhl.com) pour organiser le retrait de votre colis où vous le souhaitez, notez le numéro de compte indiqué sur votre étiquette de retour imprimée ou déposez le colis dans un point de collecte DHL. Trouvez le point de collecte le plus proche de chez vous ici : https://locator.dhl.com/
Veuillez consulter la liste des numéros de contact DHL:
Australia
131406
Austria
0820550505
Belgium
003227155050
Bulgaria
0035970017700
Canada
18553457447
Croatia
38516651111
Cyprus
77777345
Czechia
420840103000
Denmark
004570345345
Estonia
372 6808555
Finland
3583045345
France
0033 (0)825100080
Germany
4918063453001
Greece
302109890000.00
Hong Kong
85224003388
Hungary
003612454545
Ireland
0818725725
Israel
1700707345
Italy
199 199 345
Japan
0120392580
Kuwait
009651808345
Latvia
371 66010000
Lithuania
00370 52360700 (VNO)
Luxembourg
00352 350909
Macau
85328372828
Malta
21800148
Netherlands (The)
088 0552 000
New Zealand
800800020
Poland
48 426345 100
Portugal
707505606.00
Qatar
00974 44587888
Romania
0040212221777
Saudi Arabia
8004350000
Singapore
18002858888
Slovakia
+421 (0) 248 204 700
Slovenia
0038615887800
South Korea
82215880001
Spain
0034902122424
Sweden
0046771400345
Switzerland
0041848711711
Taiwan
0800769888
Turkey
902124440040
UAE
971600567567
United Kingdom
0044 8442480844
United States of America
18002255345
En raison des restrictions douanières, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays que le pays d’achat.
Lorsque le colis arrive dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrables (selon les périodes d’activité). Si votre retour ne respecte pas les conditions spécifiées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour de plus amples informations sur votre capacité à exercer vos droits de retour, veuillez consulter nos Conditions générales.
Remboursements
Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :
Carte de crédit
Notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables après la réception de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour recréditer le montant de l’achat sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte de crédit.
PayPal
Le remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation du retour.
