Privacy Policy

Si prega di leggere la presente Privacy policy per capire come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Il Gruppo Stella McCartney è composto da diverse entità giuridiche - la presente Privacy policy è stabilita per conto del Gruppo Stella McCartney e quando ci riferiamo a “Stella McCartney”, “noi”, “ci” o “nostro/a/i/e”, intendiamo la società del Gruppo Stella McCartney responsabile del trattamento dei dati personali dell’utente. In particolare:

 

(i)   Stella McCartney Limited, costituita nel Regno Unito, con sede legale in 3 Olaf Street, W11 4BE, è il titolare del trattamento dei dati e responsabile del sito web con indirizzo www.stellamccartney.com.

 

(ii)  Stella McCartney Italia S.r.l, costituita in Italia, con sede legale in Via Forcella 5, 20144 Milano (Italia), è il co-titolare del trattamento dei dati e responsabile delle attività di vendita e post-vendita effettuate nell’Unione Europea e nel Regno Unito attraverso il sito web con indirizzo www.stellamccartney.com o in qualsiasi boutique italiana Stella McCartney.

Questo sito non è destinato ai bambini. Proteggere la sicurezza e la privacy dei bambini è molto importante per noi e non raccoglieremo o utilizzeremo consapevolmente dati personali relativi a bambini.

Contattaci

Per esercitare uno qualsiasi dei suoi diritti ai sensi della presente Privacy policy o in caso di domande relative ai suoi dati personali, invitiamo l’utente a contattarci all’indirizzo e-mail privacy@stellamccartney.com.

Che tipo di dati personali raccogliamo

I dati personali, o informazioni personali, designano le informazioni su un individuo che consentono di identificarlo. Non includono i dati resi anonimi in modo che detto individuo non possa essere identificato.

Raccogliamo, usiamo e conserviamo vari tipi di dati personali relativi all’utente, tra cui:


  • nome, cognome, titolo, nome utente o identificatore simile, nazionalità, data di nascita, sesso e altri dati identificativi;
  • indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione, indirizzi di consegna, numero di telefono, social media e qualsiasi altro dato personale fornito dall’utente compilando i moduli sul sito web;
  • informazioni relative a tutte le transazioni effettuate dall’utente;
  • attività di accesso al sito web e informazioni sui prodotti visualizzate sul sito web o aggiunte al carrello durante la sessione dall’utente;
  • eventuali dati personali contenuti nelle comunicazioni inviateci dall’utente;
  • informazioni fornite volontariamente nei sondaggi che potremmo, di tanto in tanto, condurre sul sito web o via e-mail a scopo di ricerca (solo se l’utente decide di parteciparvi);
  • informazioni sulla carta di credito/debito; 
  • dati tecnici su laptop, telefono o tablet dell’utente, per esempio l’indirizzo IP, informazioni sul browser, posizione, sistema operativo e piattaforma;
  • l’handle di social media dell’utente e altri dati che pubblica o condivide volontariamente in pubblico, ad esempio sui social network (ad esempio, Facebook, Instagram, ecc.) che vengono raccolti da fornitori di analisi di terze parti (come Google Analytics e Facebook Business Manager), reti pubblicitarie e fornitori di informazioni di ricerca. Queste terze parti hanno le loro informative sulla privacy e sui cookie che si applicano al modo in cui raccolgono e condividono i dati personali dell’utente con noi; 
  • informazioni relative alle preferenze di acquisto dell’utente (per esempio, preferenze di taglia e stile), dati di acquisto (prodotti acquistati, luogo, data e ora dell’acquisto) e preferenze di marketing e comunicazione selezionate.

Cosa succede se l’utente non fornisce i propri dati personali?

La comunicazione dei dati personali è volontaria. Tuttavia, alcuni dati personali sono per noi necessari al fine di elaborare gli acquisti che l’utente effettua mediante il sito web (in particolare, nome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna) o per rispondere alle comunicazioni che ci invia. 


La comunicazione dei dati per finalità di marketing e di profilazione è invece facoltativa. La mancata comunicazione dei dati personali dell’utente per queste finalità non avrà alcuna conseguenza negativa per quest’ultimo, che può inoltre revocare il proprio consenso in qualsiasi momento inviando un’e-mail all’indirizzo: privacy@stellamccartney.com.

Quando raccogliamo i dati personali

Raccogliamo i dati personali che l’utente ci fornisce attraverso il sito web, quando si trova in una boutique Stella McCartney o attraverso altri mezzi di comunicazione, ad esempio quando:

 

  • crea un account con noi, sia mediante il sito web che in boutique;
  • visita il sito web e accede al suo account per acquistare prodotti, aggiungere prodotti al carrello o navigare sul sito web;
  • visita il sito web attraverso i cookie e tecnologie simili, come indicato più dettagliatamente nella politica dei cookie. È possibile gestire le preferenze dei cookie quando si visita il sito web o attraverso le impostazioni del browser;
  • acquista un prodotto attraverso il sito web, in boutique o per telefono;
  • si iscrive alla newsletter di Stella McCartney;
  • clicca su pubblicità di Stella McCartney o su link sponsorizzati;
  • ci contatta attraverso la funzionalità Servizio Clienti o con qualsiasi altro mezzo;
  • contatta il personale della boutique (compreso il caso in cui l’utente comunichi con il personale della boutique attraverso WhatsApp, WeChat o altre app di comunicazione);
  • prenota un appuntamento con lo stilista o qualsiasi altro appuntamento in boutique;
  • richiede a una boutique di essere contattato (per esempio, in relazione a modifiche o se un prodotto è esaurito); o
  • sceglie di completare qualsiasi sondaggio che gli inviamo.

Ricordiamo che quando l’utente condivide i suoi dati personali attraverso un’app o un’altra piattaforma di terze parti, il suo uso dell’app o della piattaforma e il modo in cui i suoi dati personali possono essere trattati sarà soggetto alle informative sulla privacy di tale fornitore di terze parti e ai termini e condizioni di tale app o piattaforma.

Come utilizziamo i dati personali dell'utente

Utilizziamo o “trattiamo” i dati personali dell’utente solo se consentito dalla legge. Nella maggior parte dei casi, ci basiamo su uno dei seguenti motivi legali per il trattamento dei dati personali:

  • il trattamento è necessario per eseguire un contratto con l’utente o per compiere i passi richiesti dallo stesso al fine di stipulare un contratto (ad esempio, il contratto di vendita e acquisto di prodotti);
  • il trattamento è necessario per noi per rispettare un obbligo legale (per esempio, la prevenzione delle frodi);
  • il trattamento è necessario ai fini dei nostri legittimi interessi, e i nostri interessi non sono prevaricati da interessi, diritti o libertà fondamentali dell’utente; oppure
  • il consenso dell’utente, in relazione a determinate attività di marketing
  • il consenso dell’utente, in relazione alla profilazione (analisi delle preferenze in boutique o durante la navigazione sul sito web), per esempio, in relazione ai prodotti acquistati, prodotti visti, boutique in cui sono stati effettuati acquisti, al fine di fornire offerte personalizzate in linea con i suoi interessi.

Categorie di dati personali e modalità di utilizzo


Base legale


1. Utilizziamo nome, sesso, data di nascita, occupazione, nazionalità, informazioni di contatto, acquisti e cronologia di navigazione dell’utente per:

 

- registrarlo come nuovo cliente e fornirgli servizi in qualità di cliente registrato, come offrire un servizio clienti qualificato o inviare notifiche quando l’utente aggiunge un prodotto al carrello e lascia il sito web prima di completare il check-out o quando aggiunge prodotti a una wishlist.

- trattare e tracciare gli acquisti dell’utente, inviare aggiornamenti sugli ordini e fornire servizi e informazioni attraverso il sito web (su richiesta dell’utente).

- elaborare le richieste per appuntamenti di vendita a distanza, appuntamenti con lo stilista, altri servizi della boutique o in relazione agli eventi della stessa.

L’esecuzione di un contratto o l’adozione di misure come richiesto dall’utente prima di stipulare un contratto.

2. Utilizzando il nome, le informazioni di contatto e le informazioni fornite volontariamente dall’utente per comunicare con lo stesso in relazione a qualsiasi estrazione di premi e concorsi a cui sceglie di partecipare.


L’esecuzione di un contratto o l’adozione di misure come richiesto dall’utente prima di stipulare un contratto.


3. Utilizzando il nome, le informazioni di contatto, le informazioni della carta di credito e le informazioni di fatturazione per verificare ed elaborare un acquisto effettuato dall’utente.

Tratteremo i dati della carta di credito dell’utente solo quando acquista prodotti da una boutique per telefono.

L’esecuzione di un contratto o l’adozione di misure come richiesto dall’utente prima di stipulare un contratto.


4. Utilizzando le informazioni relative all’attività sul sito web o in boutique dell’utente e le informazioni che condivide volontariamente con noi per migliorare e personalizzare i prodotti, i servizi e la nostra attività in generale, anche attraverso la profilazione, ad esempio tracciando le sue preferenze sui prodotti, la cronologia degli acquisti e le interazioni con il sito web.


Il consenso dell’utente alla profilazione per questi scopi specifici e, per le attività non di profilazione, il nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti o servizi, dove tale interesse non sia prevalente rispetto agli interessi e/o ai diritti fondamentali dell’utente.


5. Utilizzando la cronologia degli acquisti e della navigazione dell’utente, le informazioni relative alle sue preferenze di acquisto e le informazioni che condivide volontariamente con noi per l’analisi dei dati e le ricerche di mercato.


Il nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti o servizi, dove tale interesse non sia prevaricato dagli interessi e/o dai diritti fondamentali dell’utente.

 

Il consenso dell’utente, quando risponde ai sondaggi o alle domande sulla soddisfazione del cliente.


6. Utilizzando il nome, le informazioni di contatto e le informazioni fornite volontariamente dall’utente per rispondere alle sue richieste o reclami.


L’esecuzione di un contratto di cui l’utente è parte o l’adozione di misure su sua richiesta prima di stipulare un contratto, quando l’utente ci contatta in relazione a un acquisto o a un potenziale acquisto e in tutti gli altri casi il nostro legittimo interesse a risponderle, laddove tale interesse non sia prevaricato dagli interessi e/o dai diritti fondamentali dell’utente.


7. Utilizzando la cronologia degli acquisti e della navigazione dell’utente, le informazioni relative alle preferenze di acquisto e le informazioni pubbliche disponibili sui social network dell’utente o che quest’ultimo condivide volontariamente con noi per effettuare l’arricchimento dei dati, ad esempio analizzando le sue preferenze di prodotto, la cronologia degli acquisti e le interazioni con il sito web insieme ai dati raccolti da terze parti.


Il nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi, dove tale interesse non sia prevaricato dagli interessi e/o dai diritti fondamentali dell’utente.


8. Utilizzando l’indirizzo IP, le informazioni sul browser, la posizione, il sistema operativo e la piattaforma e altre informazioni tecniche relative all’utente per la manutenzione e la protezione del sito web e della nostra attività (ad esempio, la risoluzione dei problemi, l’analisi dei dati, la manutenzione del sistema, i dati di hosting).


L’esecuzione di un contratto in conformità con i termini e le condizioni applicabili del nostro sito web e dei nostri servizi o i nostri interessi legittimi nella gestione efficace del sito web e della nostra attività, dove tale interesse non sia prevalente rispetto agli interessi e/o ai diritti fondamentali dell’utente.


Marketing e profilazione

 

Invieremo all’utente comunicazioni di marketing solo con il suo consenso e rispetteremo qualsiasi preferenza di contatto da selezionata dallo stesso (messaggio di testo, e-mail, telefono e/o posta). Queste comunicazioni comprendono notizie, informazioni e aggiornamenti sui nostri prodotti e servizi, offerte, regali, promozioni, eventi speciali, progetti che Stella McCartney sostiene e altre comunicazioni che riteniamo possano essere di interesse dell’utente.

 

Se l’utente ha acconsentito alla profilazione, possiamo trattare i suoi dati personali attraverso strumenti decisionali automatizzati, in modo da poter personalizzare la sua esperienza con noi in base ai suoi interessi e alle sue abitudini di acquisto e al fine di migliorare i nostri servizi e prodotti. Spieghiamo qui di seguito la logica seguita nelle nostre attività di profilazione, il loro significato e gli effetti:


Logica seguita e descrizione del trattamento


  • Logica seguita: i prodotti visti, i dati di acquisto e la frequenza di acquisto sono utilizzati per creare cluster di clienti (esploratore, fan, classico, conoscitore ed élite). Ai clienti saranno indirizzate comunicazioni di marketing mirate che promuovono i nostri prodotti venduti a determinati prezzi in base al cluster a cui appartengono;
  • Informazioni trattate: nome, data di nascita, indirizzo, dati relativi a hobby, lavoro, interessi, dati di acquisto (ad esempio prodotti acquistati, luogo di acquisto, data e ora di acquisto, dati di consegna), prodotti visti;
  • fonte delle informazioni: se l’utente autorizza la profilazione, trattiamo i dati che ci fornisce quando si registra, utilizza il nostro sito web e acquista prodotti come cliente registrato;
  • come l’informazione fornita influisce sulla decisione presa con la profilazione: la profilazione si basa esclusivamente sui dati da forniti dall’utente, quindi il risultato dipende totalmente da essi.


Importanza del trattamento e conseguenze previste di detto trattamento


Le visite sul nostro sito web e le abitudini di acquisto come cliente registrato influenzano i tipi di prodotti che proponiamo all’utente.

 

Per esempio, se visualizza o acquista prodotti che sono:

  • ad una fascia di prezzo inferiore, per esempio piccoli accessori, riceverà comunicazioni di marketing mirate per altri accessori o prodotti di prezzo simile;
  • ad una fascia di prezzo più alta, per esempio, cappotti e capispalla, riceverà comunicazioni di marketing mirate per prodotti in una categoria o fascia di prezzo simile.


L’utente può revocare il proprio consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing in qualsiasi momento seguendo il link di annullamento nelle e-mail che gli inviamo.

 

Può altresì revocare il consenso alla profilazione in qualsiasi momento. Se l’utente ha creato un account con noi, può cambiare le sue preferenze per le comunicazioni di marketing e la profilazione attraverso il suo account sul sito web. Se preferisce (o se non ha un account Stella McCartney), l’utente può contattarci direttamente all’indirizzo privacy@stellamccartney.com.

Con chi condividiamo i dati personali dell’utente

In relazione alle attività di cui sopra, possiamo divulgare i dati personali dell’utente a:

(i)     le società del nostro gruppo, in particolare le società del nostro gruppo che gestiscono le boutique Stella McCartney che agiscono come titolari o responsabili del trattamento dei dati per nostro conto a seconda delle finalità del trattamento (ad esempio, se l’utente possiede un account con noi e visita una boutique Stella McCartney in un altro Paese, il suo account può essere consultato dal personale di vendita della boutique che sta visitando) sia all’interno che all’esterno del suo Paese di residenza e sia all’interno che all’esterno del SEE (qui una lista delle filiali di Stella McCartney);

(ii)    fornitori di servizi che prestano servizi di supporto, servizi IT, assistenza ai clienti, servizi logistici o di corriere per la nostra azienda in qualità di responsabili del trattamento dei dati, tra cui:

a.    DROP (https://www.drop.it) che gestisce gli acquisti attraverso il sito web per nostro conto (comprese le attività di fatturazione);

b.    T.W.S. (www.twsonline.it) che fornisce servizi di magazzino e deposito; e

c.    G SUITE (gsuite.google.it/intl/it//) che fornisce alcuni servizi di cloud computing;

(iii)  fornitori di servizi coinvolti nella nostra attività di marketing e profilazione, come le agenzie di media che lavorano per noi.

Quando l’utente effettua un acquisto mediante il sito web, i dati della carta di pagamento che fornisce sono trattati esclusivamente dal nostro fornitore esterno incaricato dell’elaborazione dei pagamenti, ADYEN (www.adyen.com), che tratta i dati dell’utente in qualità di responsabile del trattamento dei dati per nostro conto al fine di completare la transazione di pagamento elettronico e per intraprendere la verifica dell’identità, i controlli contro le frodi e il riciclaggio di denaro, la gestione del rischio e le valutazioni di solvibilità.

Possiamo trasferire i dati personali dell’utente dal suo Paese di residenza a Paesi terzi. Alcuni di questi Paesi sono interessate dalla decisione di adeguatezza della protezione dei dati della Commissione europea, mentre altri, come gli Stati Uniti, non lo sono. Per garantire la protezione dei dati personali dell’utente, i trasferimenti al di fuori del suo Paese di residenza o del SEE a una terza parte che tratta detti dati personali per nostro conto saranno effettuati in conformità con le disposizioni modello dell’UE o altri meccanismi legali accettabili. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare l’indirizzo privacy@stellamccartney.com.

Possiamo anche condividere i dati personali dell’utente con terzi in relazione a una vendita potenziale o effettiva della nostra attività o dei nostri beni e, se del caso, risponderemo alle richieste di dati personali ai sensi della legge, o quando riteniamo che la divulgazione sia necessaria per proteggere i nostri diritti legali e/o rispettare un procedimento giudiziario, un ordine del tribunale, una richiesta di un’autorità di regolamentazione o qualsiasi altro procedimento legale notificatoci.

(iv)    Rakuten Advertising potrebbe raccogliere dati personali in occasione dell’interazione dell’utente con la nostra proprietà digitale, tra cui indirizzi IP, digital identifier, informazioni sull’utilizzo di browser web e app e le modalità di interazione con le nostre proprietà e pubblicità per vari fini, quali la personalizzazione di offerte e pubblicità, analisi sulle modalità di interazione dell’utente con i siti web o le pubblicità e altri fini commerciali. Per maggiori informazioni sulla raccolta, l’utilizzo e la vendita dei dati personali dell’utente e sui diritti di quest’ultimo, consultare i link di seguito.

Informativa sulla privacy: https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/

I diritti dell’utente/Rinunciare: https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-rights-request-form/

Link a siti web di terze parti

 

Il sito web può includere collegamenti a siti web, plug-in e applicazioni di terzi. Cliccare su quei link o attivare quei collegamenti può permettere a terzi di raccogliere o condividere dati sull’utente. Non controlliamo questi siti web, plug-in e applicazioni di terzi e non siamo responsabili delle loro dichiarazioni sulla privacy o della loro sicurezza. Quando l’utente abbandona il nostro sito web, lo invitiamo a leggere l’Informativa sulla privacy di ogni sito web che visita.


Come vengono trattati e protetti i suoi dati personali? 

 

I suoi dati personali possono essere trattati, sia elettronicamente che in forma cartacea. Abbiamo implementato una serie di misure di sicurezza per evitare eventuali perdite, utilizzi o accessi non autorizzati, alterazioni o divulgazioni relativi ai dati personali dell’utente. Per esempio, gli acquisti che l’utente effettua attraverso il sito sono protetti dalla crittografia SSL.

Abbiamo messo in atto procedure per affrontare qualsiasi sospetta violazione dei dati personali e, se del caso, procederemo alla notifica di violazioni all’utente e a qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile.

 

Tuttavia, nessuna trasmissione di dati su Internet o sistema di archiviazione dati può essere garantita come sicura al 100%, quindi invitiamo l’utente a non inviarci via e-mail informazioni considerate confidenziali. È responsabilità personale dell’utente proteggere i propri dati di accesso e la propria password per il sito web.


Per quanto tempo conserviamo i dati personali dell’utente?

Conserviamo i dati personali dell’utente per adempiere a un obbligo legale e per eseguire un contratto di cui lo stesso è parte, unicamente per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui li abbiamo raccolti e/o per esigenze legali, fiscali, contabili o di contabilità e, in ogni caso, non oltre 10 anni dalla fine del contratto. Trascorso questo periodo, i dati dell’utente saranno distrutti o resi inutilizzabili o anonimi.

I dati personali dell’utente raccolti per scopi di marketing e profilazione possono essere conservati per un periodo di 7 anni dalla sua ultima interazione con noi (ad esempio, un acquisto, cliccando su un link in una newsletter o apportando modifiche al suo account sul sito web), dopo di che i suoi dati personali saranno cancellati o resi anonimi. Possiamo conservare i dati personali dell’utente per un periodo di tempo più lungo in caso di reclamo o se riteniamo ragionevolmente che ci sia la prospettiva di un reclamo o di una controversia.

Potremmo continuare a utilizzare dati resi anonimi aggregati con altri dati.


I diritti dell’utente

L’utente ha una serie di diritti in relazione ai propri dati personali, incluso il diritto di:

  • essere informato sulle modalità di utilizzo dei suoi dati personali (come abbiamo spiegato in questa Privacy policy);
  • richiedere l’accesso e ricevere una copia dei dati personali in nostro possesso che lo riguardano (altrimenti detta “richiesta di accesso ai dati”);
  • richiedere la correzione di eventuali inesattezze nei suoi dati personali;
  • richiedere la cancellazione dei suoi dati personali o la limitazione del trattamento degli stessi;
  • in determinate circostanze, spostare, copiare o trasferire le informazioni personali che ci ha fornito (altrimenti detto diritto alla portabilità dei dati);
  • Revocare il suo consenso in qualsiasi momento qualora stiamo utilizzando i suoi dati personali su tale base, (ad esempio, l’utente può rinunciare alle comunicazioni di marketing modificando le impostazioni nel suo account sul sito web, o utilizzando il link “Annullare l’iscrizione” presente nelle nostre e-mail o contattandoci direttamente);
  • opporsi all’uso dei suoi dati personali sulla base dei nostri interessi legittimi;
  • presentare un reclamo all’autorità nazionale per la protezione dei dati personali del Regno Unito (o qualora l’utente risieda al di fuori dal Regno Unito, all’autorità di regolamentazione della protezione dei dati del suo Paese di residenza, come per l’Italia, l’Autorità garante per la protezione dei dati personali).

Nel Regno Unito, il sito web dell’autorità nazionale per la protezione dei dati personali (disponibile all’indirizzo www.ico.org.uk) contiene molte informazioni per aiutare l’utente a capire i propri diritti in relazione ai suoi dati personali. Lo stesso vale per l’Italia: www.garanteprivacy.it

Qualora l’utente desideri porre domande o esercitare uno dei suoi diritti ai sensi della presente Privacy policy, lo invitiamo a contattarci all’indirizzo privacy@stellamccartney.com. 

Si prega di notare che per proteggere la riservatezza delle informazioni personali dell’utente, potremmo richiedere una prova dell’identità dello stesso prima di procedere al trattamento di qualsiasi richiesta inoltrata in relazione alla presente Privacy policy.

Modifiche alla presente Privacy policy

Revisioniamo regolarmente la presente Privacy policy e occasionalmente provvediamo all’aggiornamento, per esempio, qualora cambiassimo il modo in cui usiamo i dati personali dell’utente o entrassero in vigore nuovi requisiti legali o tecnici. Pubblicheremo la Privacy policy aggiornata sul sito web, quindi si prega di consultare questa pagina regolarmente.